구청장 직속 원-스톱 민원 서비스 운영

관리번호 5-2					중앙(광역) 도움 필요성			□ 해당없음 □ 도움 필요(□ 제도 □ 재정 □ 권한)
사업기간	2022. 7. (※ 완료 후, 지속 추진)					추진상황	완료 후, 지속 추진
신규여부	□ 신규 □ 계속		완료시기			□ 임기 내 □ 임기 후			예산구분	□ 예산 □ 비예산
이행단계	□ 보류(폐기) □ 추진 중 □ 완료 □ 완료 후, 지속 추진							사업주체	□ 국 □ 광역 □ 구(자체) □ 민간
주관부서	총무과 소통민원팀 최무종 (☎ 550-4341)							협조부서

1. 현    황

○ 구민이 직접 불만과 어려움을 토로할 수 있는 소통의 장 필요

○ 구청장 현장 방문 민원 및 민원 관련 지시사항의 체계적 관리 필요성 증대

2. 정책목표

○ 구청장 직속 소통민원실 운영을 통한 원스톱 민원 처리 시스템 구축

○ 신속·정확·공정한 민원 처리 체계 구축 및 사후관리를 통한 책임행정 실현

3. 정책개요

○ 기    간 : 2022. 7. (※ 완료 후, 지속 추진)

○ 위    치 : 구청장실 내 소통민원실

○ 규    모 : 소통민원팀 운영 ▸ 팀장 1, 담당자 1

○ 내    용

- 민원 사항·구청장 면담 요청 민원 접수 및 관리, 구청장 현장 확인 관련 지시사항 관리

- 각종 고충 및 갈등 민원 제기 및 면담 요청사항 체계적 관리

- 직소 민원 처리현황 보고(매월) 및 분석 보고 실시(반기)

○ 총사업비 : 비예산

4. 연차별 추진계획

○

2022년	2023년	2024년	2025년	2026년(상)
100%	100% (지속 추진)	100% (지속 추진)	100% (지속 추진)	100% (지속 추진)

추진 목표율

세부 추진사항	2022년		2023년				2024년				2025년				2026년
	3	4	1	2	3	4	1	2	3	4	1	2	3	4	1	2
구청장 직속 소통민원실 운영

○ 분기별 로드맵

완료

완료 후, 지속 추진

○ 세부 추진계획

- (2022년) 7. ~  : 소통민원실 설치 후, 지속 운영

- (2023년 ~ 2026년) : 지속 운영

5. 연차별 투자계획

(단위 : 백만원)

구분	총사업비	기투자	계	2022년(하)	2023년	2024년	2025년	2026년(상)
계		해		당		없	음
국비
시비
구비
기타(재원명)

○ 재원 조달 방안 : 해당없음(비예산)

6. 공약달성 확인지표

세부 추진 사항	목표	단위	2022년(하)	2023년	2024년	2025년	2026년(상)
운영계획 수립	5	회	1	1	1	1	1
소통민원실 설치	1	식	1
운영결과 분석 및 보고(월별, 분기별)	56	회	7	14	14	14	7

7. 주민참여 및 소통계획

○ 소통민원실 운영 계획 수립 관련, 주민 의견 조사 : 1회

○ 소통민원실 운영 관련 언론보도 : 3회

○ 민원 처리 만족도 조사 : 1회

(단위 : 회)

계	설명회·공청회 등	설문조사	전문가 자문	언론보도	기 타
5	1	1		3

8. 그간 추진사항

○ 2022. 7. : 구청장실 내 소통민원실 설치 및 운영 계획 수립

○      8. : 7월 구청장 직소민원 처리결과 보고 (32건 처리 / 구청장 면담 4건)

○      9. : 8월 구청장 직소민원 처리결과 보고 (33건 처리 / 구청장 면담 9건)

○     10. : 9월 구청장 직소민원 처리결과 보고 (40건 처리 / 구청장 면담·현장확인 5건)

9. 문제점 및 대책

○ 해당없음

10. 기대효과

○ 소통민원실 운영을 통해 구민과 직접 소통하고 해결하는 원스톱 민원 처리 시스템 구축

○ 구민 불편사항에 직접 해결책을 제시하는 책임 행정 실현

11. 관련사진

▲ 사직3구역 재개발사업 편입 요청 관련 면담	▲ 재난안전산업센터 건립관련 면담